Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Geltungsbereich

Die mobile Applikation „NAVIA“ (nachfolgend „App“) wird von der AVIYA GmbH betrieben.

Die folgenden Bedingungen regeln ausschließlich das Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer („Nutzer“) und der AVIYA GmbH („AVIYA“) in Bezug auf die Buchung von Flügen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AVIYA GmbH gelten auch dann, wenn die Nutzung, der Zugriff oder die Buchung von außerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgt.

II. Vertragsverhältnis

1. Die AVIYA stellt dem Nutzer eine APP zur Verfügung über die die Flüge über einen Drittanbieter https://duffel.com/ angeboten werden, der als Vermittler für die jeweiligen Fluggesellschaften fungiert. Das Erbringen der gebuchten Flugleistung als solche ist nicht Bestandteil der Pflichten von AVIYA. Außerdem hat AVIYA keinen Einfluss darauf, ob der Drittanbieter bzw. die Fluggesellschaft das Vertragsangebot des Nutzers annehmen. Die auf der APP von Navia dargestellten 'Angebote' sind keine verbindlichen Vertragsangebote.

2. Wenn der Nutzer eine Buchung über die APP vornimmt, geschieht dies direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft. AVIYA ist keine „Vertragspartei“ der Buchung. Bei der Buchung schließt der Nutzer (i) einen Vermittlungsvertrag mit dem Drittanbieter (für das Ticket) und (ii) einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft (für den Flug selbst) ab. AVIYA weist alle Nutzer ausdrücklich darauf hin, dass der Vertrag nicht mit AVIYA, sondern stets mit dem Drittanbieter und der jeweiligen Fluggesellschaft unter Berücksichtigung dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande kommt. Deren Allgemeine Geschäftsbedingungen werden bei einer Buchung Bestandteil des Vertrags zwischen dem Nutzer und dem Drittanbieter bzw. der jeweiligen Fluggesellschaft.

3. Wenn der Nutzer eine Extraleistungen bucht (zusätzliches Gepäck, Versicherung, Check- IN usw.), schließt er einen Vertrag direkt mit dem Drittanbieter oder einem anderen Unternehmen. AVIYA ist in diesen Vertrag nicht involviert.

4. AVIYA fungiert ausschließlich als APP Betreiber und ist nicht in die Geschäftsbedingungen Dritter involviert. AVIYA ist nicht verantwortlich für das Ticket oder jegliche Extraleistungen, die der Nutzer kauft, und haftet nicht (im vollen gesetzlich zulässigen Umfang) dem Nutzer gegenüber in Bezug auf seine Buchung.

5.  Wenn der Nutzer sein Flug gebucht hat, werden seine Buchungsinformationen (beispielsweise der/die Namen des/der Reisenden) dem Drittanbieter zur Verfügung gestellt. AVIYA verwendet die im Rahmen einer Buchung zur Verfügung gestellten Daten ausschließlich zur Abwicklung der gebuchten Leistungen, näheres zum Datenschutz ist den „Datenschutzhinweisen“ zu entnehmen.

6. Die App Navia bietet dem Nutzer eine freiwillige Standortfunktion, um mehrere nahegelegene Flughäfen zu ermitteln, Flüge ab diesen Flughäfen zu suchen und standortbezogene Nutzeranfragen zu bearbeiten, etwa zu Wetter, Wegbeschreibungen und Reisezeiten zu Flughäfen. Standortdaten werden ausschließlich für die hier genannten standortbezogenen Funktionen verwendet. Der Zugriff auf den Standort erfolgt erst, nachdem der Nutzer über die standardmäßige Berechtigungsabfrage von Apple ausdrücklich zugestimmt hat. Der Nutzer kann die Standortberechtigung jederzeit in den Einstellungen seines Geräts widerrufen. Wird die Berechtigung nicht erteilt oder widerrufen, können Flüge weiterhin durch manuelle Eingabe des Abflughafens gesucht und gebucht werden. Der Nutzer kann vor der Suche einen der vorgeschlagenen Abflughäfen auswählen oder ändern. Weitere Informationen zur Verarbeitung der Standortdaten sind den Datenschutzhinweisen von AVIYA zu entnehmen.

III. Haftung von AVIYA und Haftungsbeschränkungen

1. Angaben über vermittelten Flügen beruhen ausschließlich auf den Angaben das Drittanbieter gegenüber AVIYA. Sie stellen keine eigene Angabe oder Zusicherung von AVIYA gegenüber dem Nutzer dar. Bei den vom Nutzer ausgesuchten Flügen haftet AVIYA nicht für die Leistungserbringung durch den Drittanbieter bzw. die Fluggesellschaft, sondern lediglich für die ordnungsgemäße Weitergabe der ihr im Rahmen Buchung übermittelten Informationen des Nutzers an den Drittanbieter. Die Haftung gegenüber dem Nutzer für die Richtigkeit der von Drittanbieter gemachten Angaben ist ebenfalls ausgeschlossen, sofern AVIYA diese Daten nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich falsch übermittelt.

2. Die Erbringung von Flugleistung, die dem Drittanbieter bzw. der jeweiligen Fluggesellschaft obliegen, ist nicht Gegenstand des mit AVIYA bestehenden Vertragsverhältnisses. Für diese haftet allein der Drittanbieter bzw. die jeweilige Fluggesellschaft. Eine Haftung von AVIYA für die von Dritten zu erbringenden Leistungen besteht daher nicht.

3. Für entstandene Schäden im Zusammenhang mit der Buchung in der APP haftet AVIYA im Falle einfacher Fahrlässigkeit - gleich aus welchem Rechtsgrund - gegenüber dem Nutzer nur dann auf Schadensersatz, wenn ein Organ, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfe von AVIYA eine vertragswesentliche Pflicht verletzt hat. Die Haftung ist in diesem Fall jedoch begrenzt auf der typischen Weise entstehenden Schaden und betragsmäßig begrenzt auf die Höhe des Flugpreises. Volle Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

IV. Buchungsbestätigung

1. Der vom Nutzer getätigte Buchungsauftrag ist erst zu dem Zeitpunkt seitens AVIYA angenommen, an dem dem Nutzer die Buchungsbestätigung in der APP angezeigt wird. Der Nutzer ist verpflichtet, die zugegangene Buchungsbestätigung unverzüglich zu überprüfen und innerhalb von 24 Stunden (bei Kurzfristbuchungen zwingend vor Reiseantritt) AVIYA auf eventuelle Abweichungen oder Unvollständigkeiten im Vergleich zum ursprünglichen Buchungsauftrag, auch in Bezug auf exakte Namensübereinstimmung hinzuweisen. Durch den Nutzer verursachte und/oder zu spät angezeigte Abweichungen und Unvollständigkeiten berechtigen insbesondere nicht zum Rücktritt vom Vertrag.

2. Der Nutzer ist angehalten die angegebenen Kontaktdaten, speziell die E-Mail Adresse, detailliert zu überprüfen, da die Buchungsbestätigung der Fluggesellschaft an diese Kontaktdaten gesendet werden. In diesem Zusammenhang sind auch die sogenannten Spam-/Junk-Email Ordner zu prüfen, ob dort ggf. entsprechende E-Mails eingegangen sind. Nur so kann eine schnelle und reibungslose Kommunikation ermöglicht werden, speziell auch für kurzfristige Buchungen.

3. Fluggesellschaften behalten sich vor, Flugzeiten kurzfristig zu ändern. AVIYA informiert den Nutzer über die APP Push-Notification über entsprechende Änderungen.

Darüber hinaus ist der Nutzer verpflichtet, sich spätestens 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft oder dem Flughafen über etwaige Änderungen der Flugzeiten eigenständig zu informieren. AVIYA haftet nicht für Nachteile, die daraus entstehen, dass diese Informationspflicht vom Nutzer nicht beachtet wurde.

V. Preise und Zahlung

1. Bei allen bei Navia getätigte Flugbuchung muss die Zahlung in Voraus erfolgen. Falls Kreditkarte bzw. Einzug per Lastschrift/SEPA als Zahlungsmittel gewählt wird, erteilt der Nutzer der AVIYA die ausdrückliche Ermächtigung, den geschuldeten Preis über die Kreditkartennummer einzuziehen bzw. die jeweiligen Daten an den Drittanbieter weiterzuleiten.

2. AVIYA erhebt bei der Buchung für ihre Serviceleistungen (Buchungsportal, Beratung, Check IN, Umbuchungen etc.) ein Serviceentgelt. Dieses wird in den Endpreis einkalkuliert, sobald es in der Buchungsstrecke für den Nutzer unvermeidbar wird. Zusätzlich wird es dann separat ausgewiesen. Die Höhe der Gebühren orientiert sich an der gewünschten Leistung und insbesondere bei Flugreisen an der Streckenauswahl, dem Tarif der Fluggesellschaft sowie der Anzahl zu befördernden Passagieren.

3. Das von AVIYA erhobene Serviceentgelt stellt eine Vergütung für die von AVIYA erbrachten Vermittlungs- und Serviceleistungen dar und ist nicht Bestandteil des Flugpreises.

Im Falle einer Stornierung, eines Rücktritts oder einer sonstigen Beendigung des Beförderungsvertrags durch den Nutzer bleibt das Serviceentgelt grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften stehen dem entgegen.

4. Die technische Zahlungsabwicklung wird von externen Partnern Stripe,  2010, San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten übernommen.

5. Im Falle einer vom Nutzer verschuldeten Lastschriftrückgabe oder sonst durch Verschulden des Nutzers fehlgeschlagenen Zahlungsmethoden kann AVIYA den Verzugsschaden, Stornierungskosten sowie die entstandenen Lastschriftrückgabekosten des jeweiligen Zahlungsinstituts an den Nutzer weiterberechnen.

VI. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen

1. Der Nutzer kann jederzeit nach den Bestimmungen des zwischen ihm und der Fluggesellschaft jeweils abgeschlossenen Vertrages vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten, wobei Stornogebühren von bis zu 100% des Reisepreises anfallen können. Die Stornierung kann entweder beim Support der AVIYA oder direkt bei der Fluggesellschaft erfolgen.

2. Eine etwaige Rückerstattung durch die Fluggesellschaft betrifft ausschließlich den Flugpreis gemäß den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Das von AVIYA erhobene Serviceentgelt bleibt hiervon unberührt.

3. Die Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Flüge in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft, dem Beförderungsvertrag oder den Richtlinien der Fluggesellschaft zu verschieben oder zu streichen.

4. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kann bei Transportleistungen vom zweiwöchigen Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen kein Gebrauch gemacht werden.

5. Änderungswünsche bei Umbuchungen oder Stornierungen von bestimmten Leistungen, wie bspw. Billigflügen kann AVIYA nicht selbst bearbeiten. Der Nutzer hat sich in diesen Fällen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft Leistung zu wenden.

VII. Pflichten des Nutzers

1. Mängel bei der Buchung sind AVIYA unverzüglich anzuzeigen. AVIYA ist Gelegenheit zur Abhilfe zu geben. Unterbleibt eine solche Anzeige schuldhaft, entfallen diesbezügliche Ansprüche aus dem Vertrag insoweit, als dass eine zumutbare Abhilfe seitens AVIYA möglich gewesen wäre.

2. Mit fehlerhaften Daten kann Navia nicht arbeiten. Der Nutzer hat dafür Sorge zu tragen auf den Internetseiten alle notwendigen Informationsfelder und insbesondere die persönlichen Angaben sowie Kontaktdaten sorgfältig auszufüllen und nochmals zu überprüfen. Vom Nutzer fehlerhaft eingegebene Daten, insbesondere E-Mailadresse, Vor- und Nachname, können zu Schwierigkeiten in der Vertragsabwicklung führen, die die Leistungserbringung erheblich beeinträchtigen und zusätzliche Kosten verursachen.

VIII. Visa, Pass, Zoll, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen

Jeder Nutzer ist grundsätzlich selbst dafür verantwortlich, dass für seine Person die zur Durchführung der Reise erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind und sämtliche gesetzlichen Bestimmungen - insbesondere die in- und ausländischen Ein- und Ausreisebestimmungen, Gesundheitsvorschriften, Pass-, und Visa-Bestimmungen - beachtet werden. Gleiches gilt für die Beschaffung erforderlicher Reisedokumente. Der Nutzer hat darauf zu achten, dass Namensangaben im Reisepass, Visa und sonstigen Identifikationsdokumenten exakt mit denen der Buchung übereinstimmen. AVIYA weist ausdrücklich darauf hin, dass die Bestimmungen jederzeit durch die Behörden geändert werden können. Dem Nutzer wird daher nahegelegt, selbst bei den zuständigen Ämtern und Institutionen Informationen einzuholen.

IX. Abtretungsverbot

Eine Abtretung von Ansprüchen des Nutzers gegen AVIYA, auch an Ehegatten oder Verwandte, ist ausgeschlossen. Auch die gerichtliche Geltendmachung vorbezeichneter Ansprüche des Nutzers durch Dritte im eigenen Namen ist unzulässig.

X. Gerichtsstand und Rechtsstatut

Soweit der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder des öffentlich-rechtlichen Sondervermögens ist, ist als ausschließlicher Gerichtsstand der Landeshauptstadt Wiesbaden vereinbart. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen. Die vertraglichen Beziehungen der Parteien richten sich nach dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsvorschriften des EGBGB.

XI. Streitbeilegung gemäß Verbraucherstreitbeilegungsgesetz

Bei Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Buchung bei Navia gegenüber einem Verbraucher im Rahmen eines Vertragsabschlusses stehen, weisen wir darauf hin, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

XII. Schlussbestimmungen

1.  Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind abschließend für die Regelung der rechtlichen Beziehungen zwischen AVIYA und dem Nutzer verantwortlich. Änderungen oder Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform, ebenso wie deren Aufhebung. AVIYA behält sich das Recht vor, die AGB für die Zukunft jederzeit zu ändern. Es gelten jeweils die AGB zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

2. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein Teil einer solchen Bestimmung unwirksam sein oder werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Ganzen.

Stand 26.10.2026